Wie in Nederland verkoopt, heeft te maken met gewoontes die elders niet bestaan. De meeste afgebroken bestellingen komen niet door de prijs maar doordat iets niet is zoals mensen het gewend zijn.
Wat mensen verwachten
- Betalen via de eigen bank, als eerste optie in de lijst.
- Achteraf betalen als tweede keuze bij duurdere artikelen.
- Adresinvoer via postcode en huisnummer, niet een leeg formulier.
- Prijzen met btw voor consumenten, zonder btw voor zakelijk.
- Duidelijke levertijd en een keuze in bezorgmoment.
- Retourneren zonder uitleg binnen de wettelijke termijn.
De postcodecontrole
Adres invullen op postcode en huisnummer voorkomt fouten en scheelt je bezorgproblemen. Dit is de kleinste aanpassing met het grootste effect op je afrekenproces.
Waar internationale winkels struikelen
- Een afrekenproces dat om een provincie of een tweede voornaam vraagt.
- Levertijden in werkdagen zonder uitleg over wanneer dat is.
- Prijzen zonder btw op een consumentenpagina.
- Voorwaarden en retourbeleid alleen in het Engels.
Zakelijk en particulier
Verkoop je aan beide, dan verwachten zakelijke klanten een btw-nummerveld en een factuur op naam. Dat hoeft geen aparte winkel te zijn, maar het moet in het bestelproces kloppen.